**Política de Trocas e Devoluções**
A nossa empresa preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos uma **Política de Trocas e Devoluções** clara e transparente, conforme estabelecido pela **Lei nº 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor**.
A seguir, apresentamos os detalhes sobre como realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
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1. **Direito de Arrependimento**
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, independentemente do motivo, seja por insatisfação ou mudança de ideia.
**Como proceder?**
- O cliente deve entrar em contato com nosso **Serviço de Atendimento ao Cliente** pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp : 11 94254-5655
- O produto deve ser enviado de volta **sem uso**, na embalagem original.
- O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto, conforme forma de pagamento utilizada na compra.
**Importante:** O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou sob encomenda, de acordo com a legislação.
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2. **Trocas por Defeito **
Se o produto apresentar defeito ou não estiver de acordo com as especificações da compra, o cliente pode solicitar a troca no prazo de até **30 (trinta) dias corridos**, de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
**Como proceder?**
- Entre em contato com nossa central de atendimento informando o defeito ou o erro no produto recebido.
- O produto será analisado e, caso confirmada a falha ou erro, o cliente poderá escolher entre:
- **Troca por outro produto de mesmo valor** ou
- **Devolução do valor pago**, com reembolso integral.
**Importante:** Produtos com sinais de mau uso ou que tenham sido danificados após o recebimento não serão aceitos para troca.
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3. **Trocas por Tamanho ou Cor**
Se o produto não estiver adequado, seja por tamanho ou cor, você pode solicitar a troca dentro de **30 (trinta) dias corridos** após o recebimento, **desde que o produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original**.
**Como proceder?**
- Entre em contato com nosso atendimento para informar a solicitação de troca.
- O custo do frete para a devolução do produto será de responsabilidade do cliente.
- Após a devolução, o novo produto será enviado conforme disponibilidade de estoque.
**Importante:** Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo **reembolso integral** ou pela **troca por outro produto** de valor igual ou superior, pagando a diferença.
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4. **Processo de Devolução e Reembolso**
Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições do mesmo, procederemos com o reembolso ou troca conforme a solicitação do cliente. O prazo para reembolso é de até **10 (dez) dias úteis**, dependendo da forma de pagamento utilizada:
- **Cartão de Crédito:** O estorno será feito diretamente na fatura, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para ser processado, dependendo da administradora.
- **Boleto Bancário ou Transferência Bancária:** O reembolso será feito via depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
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5. **Condições Gerais**
- **Produto com defeito**: Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá notificar nossa equipe de atendimento imediatamente.
- **Produto sem defeito**: Se o produto for devolvido sem defeito, ou em caso de arrependimento, o cliente arcará com as despesas de envio.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal ou declaração de conteúdo e todos os acessórios que eventualmente acompanham o item.
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6. **Contatos**
Em caso de dúvidas ou para realizar qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento:
- **E-mail:** [email protected]
- **WhatsApp:** (11) 94254-5655
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**Atenção:** A nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Os direitos descritos acima são garantidos por lei, e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você.
